Выпускники программы приобретают все необходимые ключевые навыки и умения и по окончании программы смогут: Имеет свыше 20 лет опыта профессиональной и руководящей работы в области компьютерного программного обеспечения и консалтинга. Анатолий Белайчук является автором многочисленных статей, блоггером . Анатолий Белайчук основал портал . Дорожкин Алексей Владимирович к. Автор публикаций по управлению рисками, внутреннему контролю и аудиту. Коптелов Андрей Константинович Бизнес-тренер, вице-президент Российского отделения международной ассоциации профессионалов в области . Опытный преподаватель и консультант: Лопатин Валерий Алексеевич к.

Бизнес процесс. Реинжиринг. Обзор методологий проектирования бизнес процессов

Существует два основных способа проектирования программных систем - структурное проектирование, основанное на алгоритмической декомпозиции и объектно-ориентированное проектирование, основанное на объектно-ориентированной декомпозиции. Алгоритмическую декомпозицию можно представить как обычное разделение алгоритмов, где каждый модуль системы выполняет один из этапов общего процесса. При объектно-ориентированной декомпозиции каждый объект обладает своим собственным поведением, и каждый из них моделирует некоторый объект реального мира.

Автоматизация бизнес-процессов на карте Челябинска: адреса, номера телефонов и время Бизнес, оператор связи и телеком-решений.

Основной результат, ради которого существует бизнес--процесс. Определяется целью, назначением бизнес-процесса. Побочный продукт бизнес-процесса, который может быть востребован вторичными клиентами. Не является основной целью бизнес-процесса. Первичный вход Поток объектов, инициирующий"запуск" бизнес-процесса - заказ клиента, план закупок и т.

Вторичный вход Потоки объектов, обеспечивающие нормальное протекание бизнес-процесса - стандарты, правила, механизмы выполнения действий, оборудование и пр. Первичный вход - это вход, который инициирует начало бизнес-процесса.

При этом цель оператора связи, в трактовке председателя К. Для этого требуется решить следующие задачи: Для этого ему необходимо представить и организовать соответствующие процессы как внутри компании, так и вовне. Организация процесса предоставления услуг нового поколения оператором связи состоит из четырех этапов: Классификация услуг, учитывающая особенности маркетинговой стратегии оператора связи.

Методология eTOM ориентирована на бизнес-процессы операторов услуг, описание связей и интерфейсов между этими процессами, на организацию.

Данное решение позволяет российским компаниям выстраивать свою стратегию, ориентируясь на интересы клиентов, в соответствии с международными стандартами. Внедрение операторами связи новых услуг для массовых клиентских сегментов, а также повышение эффективности деятельности компании в условиях возрастающей конкуренции, требуют формализации и автоматизации бизнес-процессов.

Ключевым моментом решения" по-русски" является его поддержка для Заказчика, состоящая в обновлении динамично появляющихся новых версий еТОМ, а также в консультациях по содержанию представленных документов. Решение" по-русски" включает следующие документы, переведенные на русский язык и адаптированные к специфике отрасли"Связь" в РФ:"Расширенная карта процессов операторов связи" версии 6.

Особенностями решения" по-русски" являются: Предоставление поддержки по обновлению документов и консультированию по их содержанию. Русификацию и поддержку осуществляют специалисты, прошедшие все возможные курсы обучения по программе и имеющие успешный опыт применения наработок , в том числе еТОМ, в реальных проектах у операторов связи в России и СНГ. Перевод ставил целью сохранение всех ключевых идей с адаптацией их к специфике русскоязычных операторов связи, в работе принимали участие многие компании и представители операторов связи.

Решение" по-русски" предназначено для: Например, еТОМ версии 4. Необходимо отметить, что русификация для широкого круга потребителей выполнена впервые.

Управление сетями связи. Основные бизнес-процессы оператора. Анатолий Егорович Костюкович (АЕК)

Под бизнес-процессом обычно понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат продукт, услугу , имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс. Совокупность всех бизнес-процессов представляет собой модель бизнеса. Иначе невозможно эффективно контролировать деятельность работников и точно оценивать вклад каждого в достижение конечного результата.

Грамотное описание всех этапов работы в подразделении позволяет четко установить обязанности сотрудников на конкретных рабочих местах. Необходимость формализации бизнес-процессов возникает и при проведении оценки уровня вовлеченности работников компании или отдельного подразделения.

Производственный менеджмент и управление бизнес-процессами создавать будущую карту потока создания ценностей (без потерь);; выявлять бизнес-процессами», «Описание и регламентация бизнес- процессов», в одной из международных организаций - так обеспечивается связь теории и.

Бизнес-процессы объектов Автоматизация бизнес-процессов. Бизнес-процессы объекта Организации для повышения эффективности описывают и регламентируют свою деятельность. Например, могут быть описаны и регламентированы бизнес-процессы закупки, продажи, доставки товара клиенту, согласование договоров с клиентами и т. Модуль Процессы предназначен для автоматизации бизнес-процессов организации.

Настроить произвольное количество карт маршрутов. Назначить исполнителя каждого этапа.

Методологии в телекоммуникационной отрасли

Созданная специалистами ФОРС модель бизнес-процессов полностью соответствует требованиям эталонной карты — всемирно принятому стандарту организации основных, управленческих и вспомогательных процессов телекоммуникационной компании. Разработанная модель послужит основой для последующего анализа и оптимизации бизнеса и создания более эффективной системы управления компанией. Кроме того, Группа предоставляет телекоммуникационные услуги в шести федеральных округах России, а также в Армении и на Украине.

Консолидированная выручка Группы компаний за 9 мес. Мы хотим предупредить Вас, что эти заявления носят исключительно прогнозный характер, и что действительные события или результаты могут существенно от них отличаться.

Примеры описаний бизнес-процессов, разработанных компанией Обратная связь регламента ПО Business Studio одного из бизнес- процессов оператора Пример карты производственных бизнес-процессов компании по.

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

Срок публикации - от 1 месяца. В прошлом операторы связи телекоммуникационной отрасли контролировали всю цепочку создания стоимости, а в тех случаях, когда клиенту требовалось обслуживание в географическом регионе, не охваченном его оператором, проблема решалась с помощью соглашений о взаимодействии с другими операторами.

Однако в условиях свободного рынка операторы должны удовлетворять возрастающие запросы клиентов в отношении качества обслуживания и при этом выдерживать всё более жесткую конкуренцию. Поэтому они вынуждены выходить за пределы изолированных рынков и расширять свои деловые связи. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов оператора связи, а также в качестве структуры для определения границ программного решения или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникационные линии между оператором связи и системным интегратором [2].

Задача состоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов процессов на категории, чтобы их можно было комбинировать разными способами, формируя сквозные бизнес-процессы, генерирующие добавленную стоимость и для компании, и для клиента [3]. Решение предназначено для компаний, работающих на телекоммуникационном рынке:

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Телекоммуникационные компании

Создать схему, само по себе не очень сложно. Достаточно понимать на какие вопросы должна отвечать схема и придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете с чего начать — эта статья для вас. Хочу напомнить, что перед тем, как начать описывать бизнес процессы, необходимо установить их границы.

состав наиболее типичных бизнес-процессов теле- коммуникационной компании, разработаны их типовой перечень и карта взаимодействия бизнес- процессов Отчеты крупных операторов связи за год подтверждают эту . стандарт TL «Руководство по требованиям к системам менеджмента.

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов.

Именно таким путем интенсивного развития и является оптимизация внутренних процессов Оператора связи посредством внедрения систем автоматизации деятельности не только , пытающихся охватить всю сферу деятельности компании, и попытки создать единое информационное пространство. Развитие рынка информационных систем и накопленный опыт их внедрения на телекоммуникационные сети показали, что лоскутная автоматизация является недостаточным инструментом для повышения эффективности внутренних процессов компании, и что для достижения максимального результата необходимо оперировать сквозными бизнес-процессами, которые могут затрагивать сразу несколько областей автоматизации.

А это в свою очередь обуславливает ряд специфичных аспектов функционирования системы, работающей с такими процессами. Таким образом, возникает потребность сформулировать список требований к системе сквозной автоматизации бизнес-процессов Оператора связи, чему и посвящена данная работа. Заключение В дипломной работе была обоснована необходимость автоматизации системой именно сквозных бизнес-процессов и проведен аналитический поиск требований к системе сквозной автоматизации.

Также было произведено исследование существующих подходов к построению систем автоматизации эксплуатационных бизнес-процессов Оператора связи и существующих наработок в области выработки критериев к системам . Оператор связи, желающий построить свою систему сквозной автоматизации, используя список требований к данной системе, представленный в рамках данной дипломной работы, может с его помощью составить условия на проведение тендера по выбору той или иной части , или может добавить данные требования непосредственно в техническое задание на разработку системы.

Построение системы сквозной автоматизации позволит Оператору:

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Описание Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи.

16 Схема бизнес-процессов оператора связи В центре внимания етом включает в себя описание схемы бизнеспроцессов оператора связи, a именно.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. Первый уровень[ править править код ] Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1.

Расширенная карта процессов оператора связи. Структура бизнес-процессов

Если говорить о серьезных производствах, то следует привести в порядок оборот документации внутри фирмы, который имеет отношение к поставкам и расчетам между отделами предприятия. Если рассматривать средние по объему компании, то процесс автоматизации необходимо применять к клиентам и поставщикам — к их логичному взаимодействию.

В первую очередь о проведении автоматизации процессов бизнеса следует подумать торговым организациям с несколькими десятками позиций и большим количеством контрагентов.

карта бизнес-процессов eTOM, модель данных SID, карта приложений TAM, к системе сквозной автоматизации бизнес-процессов Оператора связи Работа содержит описание подходов к построению систем поддержки.

В случае же, когда оператор связи является крупным системообразующим предприятием региона, включает в себя ряд филиалов и имеет большой штат сотрудников, на первый план выходят не только задачи увеличения доходов предприятия, но и задачи устойчивого развития, влияющего на экономическую ситуацию в регионе в целом.

Поэтому инвестиции в оптимизацию операционной деятельности, в частности в"осовременивание" систем автоматизации, имеют очень важное значение. Это отражается в реализуемых компанией программах и проектах: Компанией реализуется ряд программ по уменьшению вредного воздействия на окружающую среду, по охране окружающей среды, по обеспечению экологической стабильности [1]. Поэтому задачи поддержки жизнеспособности и устойчивого развития системообразующей компании — а это и борьба за абонентов, и повышение , и повышение лояльности абонентов, и снижение операционных затрат — приобретают первостепенное значение.

Системы были приобретены или написаны программистами — сотрудниками филиалов независимо друг от друга.

Как описать бизнес процессы компании